El registro dura un par de minutos. La verificación tarda lo que tú quieras que tarde, y es la parte que tú controlas. En esta página se explican ambos procesos, además de qué hacer cuando una contraseña que sin duda es correcta deja de funcionar.
Tanto el registro como el inicio de sesión se realizan en la propia página web del operador. Esta página es la guía; el botón es la puerta.
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Ningún dato del formulario de registro es mera curiosidad. Cada campo está ahí porque así lo exigen las autoridades reguladoras, un proveedor de pagos o las propias normas antifraude del operador, y cada uno de ellos se compara posteriormente con un documento que tú subes.
Tu nombre y fecha de nacimiento confirman que eres mayor de edad y que cumples con los requisitos de verificación de identidad. Tu dirección vincula la cuenta a un país en el que el operador tiene licencia para prestar sus servicios. El número de teléfono y el correo electrónico sirven como vía de recuperación en caso de que no puedas acceder con la contraseña. La divisa, aunque resulte inusual, es permanente: se elige una vez al registrarte y no se puede cambiar, así que elige aquella en la que realmente vayas a realizar tus depósitos.
El error más habitual que provoca retrasos es escribir aquí un nombre abreviado y subir una copia del pasaporte en la que figure el nombre completo. Copia el nombre tal y como aparece en el documento, no de memoria.
El tercer paso es el que la gente suele saltarse y el que determina cómo va a ir todo el resto. Los documentos subidos el primer día se comprueban mientras estás jugando. Los documentos subidos el día de tu primer retiro se comprueban mientras estás esperando.
Las comprobaciones de identidad no suponen un juicio sobre ti. Se trata de un proceso de verificación entre tres elementos: los datos que has introducido, el documento que has subido y la forma de pago que has utilizado. Cuando los tres coinciden, la aprobación es rápida. Cuando dos de ellos no coinciden, interviene una persona y empieza a contar el tiempo.
Se te pedirá un documento de identidad con fotografía, un justificante de tu domicilio y una prueba de que el método de pago es tuyo. En el caso de retiradas de importes elevados, es posible que se te pregunte por el origen de los fondos; se trata de un requisito normativo, no de una sospecha.
Súbelos a través del área de la cuenta en lugar de por correo electrónico. El servicio de atención al cliente nunca te pedirá documentos por correo electrónico, y cualquier mensaje en el que se te solicite esto no procede de dicho servicio.
Casi todos los intentos fallidos de iniciar sesión se deben a una de estas cinco causas, y ninguna de ellas requiere crear una segunda cuenta.
| Lo que ves | Lo que suele ser |
|---|---|
| Las credenciales se han rechazado en repetidas ocasiones | Una segunda dirección de correo electrónico de la que también eres titular y que utilizaste al registrarte |
| El enlace de restablecimiento nunca llega | Se ha filtrado como correo no deseado o se ha enviado a esa otra dirección |
| Cuenta bloqueada temporalmente | Demasiados intentos; la cerradura se desbloquea tras un tiempo determinado |
| Se ha aceptado el inicio de sesión, pero luego se ha producido un error | Una sesión caducada, una contraseña guardada obsoleta o una VPN que cambia tu país de apariencia |
| Acceso bloqueado por completo | Un periodo de descanso o de autoexclusión que tú mismo hayas establecido y que no se puede levantar antes de tiempo |
Sigue estos pasos en ese orden antes de ponerte en contacto con nadie, y nunca abras una segunda cuenta para eludir el bloqueo de otra. Las cuentas duplicadas se cierran en cuanto se detectan, y normalmente se pierde cualquier saldo que tengan. El chat en directo puede desbloquear un bloqueo legítimo en cuestión de minutos.
Los datos de acceso a un casino protegen tu saldo, tus documentos de identidad y tu método de pago. Trátalos como si fueran los datos de acceso a una cuenta bancaria, en lugar de como si fueran los de un juego.
Utiliza una contraseña única y activa la autenticación de dos factores, para que una contraseña filtrada no sea suficiente por sí sola. El desbloqueo biométrico es cómodo, pero lo que hace es desbloquear una credencial almacenada en el dispositivo; la contraseña sigue siendo importante. Cierra sesión en los ordenadores compartidos y comprueba la lista de actividad para ver si hay sesiones que no reconoces.
Una última cuestión administrativa. Una cuenta que no se utilice en absoluto acaba clasificándose como inactiva, momento en el que se puede aplicar una comisión de administración mensual sobre el saldo restante. Si vas a dejar de utilizarla, retira el dinero que haya en ella. El simple hecho de iniciar sesión también reinicia el plazo.
No. El registro es gratuito y no es necesario realizar ningún depósito para echar un vistazo al vestíbulo. Solo tienes que ingresar dinero en la cuenta cuando decidas jugar.
No, pero debes comprobarlo antes de que se transfiera el dinero. Hacerlo el primer día es lo más eficaz que puedes hacer para recibir rápidamente el primer pago.
No. La divisa se fija en el momento de la alta y se mantiene durante toda la vigencia de la cuenta, por lo que merece una reflexión más detenida de lo que sugiere el campo.
Normalmente, se trata de una cuenta ya existente con los mismos datos, o de un país al que el operador no puede prestar servicio. Ninguna de estas situaciones se soluciona intentando de nuevo con una dirección de correo electrónico diferente.
Una por persona, dirección y dispositivo. Las cuentas adicionales se cierran en cuanto se detectan y, por lo general, se pierden los saldos que tengan.
Prueba el proceso de restablecimiento con todas las direcciones de correo electrónico que tengas. Si eso no funciona, el servicio de atención al cliente puede localizar la cuenta a partir de tu nombre y fecha de nacimiento.
Una vez que hayas entrado, lee las condiciones de las bonificaciones antes de realizar un ingreso, consulta la valoración de la reseña y añade la página a tu móvil desde la guía para móviles.